Правила пользования сайтом

Интернет-магазин Naturalna Odnowa, работающий по адресу: https://naturalnaodnowa.pl, управляется компанией “Naturalna Odnowa” Sp. z o.o. с юридическим адресом в городе Пшемысль, ул. Влодзимежа Билана 4/2, зарегистрированной под номером KRS: 0001103929, NIP: 7952581605, REGON: 528541595.
Настоящий Регламент интернет-магазина определяет правила совершения покупок в интернет-магазине Naturalna Odnowa, в частности порядок и условия заключения договоров купли-продажи на расстоянии посредством Интернет-магазина, а также процедуры подачи рекламаций и отказа от договора потребителем.
В части предоставления услуг в электронном виде, данный регламент является регламентом, о котором говорится в ст. 9 Закона о предоставлении электронных услуг от 18 июля 2002 года (т.е. Dz.U. 2020 г., поз. 344 с изм.).
Регламент адресован всем клиентам магазина. Все клиенты обязаны ознакомиться с положениями регламента перед оформлением заказа.
Каждый клиент обязан соблюдать положения Регламента. Продажа осуществляется на основании редакции Регламента, действующей на момент размещения заказа.
Каждый клиент имеет возможность ознакомиться с Регламентом в любое время, нажав на гиперссылку «Regulamin Sklepu» на веб-сайте: https://naturalnaodnowa.pl. Регламент можно в любой момент скачать и распечатать.
Вся информация, размещённая на сайте интернет-магазина https://naturalnaodnowa.pl, касающаяся товаров (включая цены), не является офертой в понимании ст. 66 Гражданского кодекса Польши от 23 апреля 1964 года (т.е. Dz.U. 2023 г., поз. 1610 с изм.), а представляет собой приглашение к заключению договора в соответствии со ст. 71 Гражданского кодекса. Отправляя форму заказа, клиент делает оферту на покупку и доставку указанного товара или услуги по цене и на условиях, указанных в описании.

Предприниматель со статусом потребителя – физическое лицо, заключающее гражданско-правовой Договор через Магазин, связанный с его предпринимательской деятельностью, если из содержания Договора следует, что он не носит для этого лица профессионального характера, в частности с учётом предмета предпринимательской деятельности, предоставленного на основании положений о Центральном реестре и информации о предпринимательской деятельности. В целях настоящего Регламента, если не указано иное, под ним понимаются как Потребители, так и Предприниматели со статусом потребителя.

Клиент – физическое лицо (в том числе Потребитель), достигшее как минимум 13 лет (при наличии согласия законного представителя), юридическое лицо или организационная единица без статуса юридического лица, обладающая правоспособностью согласно специальным нормам, которая пользуется Услугами, предоставляемыми Магазином.

Продавец – компания „Naturalna Odnowa” Sp. z o.o., со штаб-квартирой в Перемышле по адресу: ул. Влодзимежа Билана 4/2, зарегистрирована в Государственном судебном реестре предпринимателей, который ведётся Окружным судом в Жешуве, XII Экономический отдел KRS, под номером KRS: 0001103929. Номер НДС (NIP): 7952581605, REGON: 528541595. Контактные данные: admin@naturalnaodnowa.pl. Осуществляет продажу через свой интернет-сайт в рамках профессиональной или коммерческой деятельности.

Услуга – коммерческая деятельность непроизводственного характера, предоставляемая дистанционно без одновременного присутствия Продавца и Клиента, путём передачи данных по индивидуальному запросу Клиента с использованием электронных устройств, включая цифровую компрессию и хранение данных, передаваемых, принимаемых или транслируемых с использованием телекоммуникационной сети в понимании Закона от 16 июля 2004 года – „О телекоммуникации”.

Цифровая услуга – услуга, позволяющая Потребителю создавать, обрабатывать, хранить или получать доступ к данным в цифровом виде; совместно использовать цифровые данные, отправленные или созданные Потребителем или другими пользователями этой услуги, либо иные формы взаимодействия с использованием цифровых данных, например, обмен видео- и аудиоконтентом, онлайн-хранилище файлов, редактирование текстов или игры в облаке, хранение данных в облаке, электронная почта, социальные сети и облачные приложения.

Совместимость – способность цифрового содержания, цифровой услуги или товара взаимодействовать с компьютерным оборудованием или программным обеспечением, которые обычно используются для потребления цифрового содержания, цифровой услуги или товара данного типа, без необходимости их преобразования.

Интероперабельность – способность цифрового содержания, цифровой услуги или товара взаимодействовать с компьютерным оборудованием или программным обеспечением, отличными от тех, которые обычно используются для потребления цифрового содержания, цифровой услуги или товара данного типа.

Интернет-торговая платформа – услуга, использующая программное обеспечение, в том числе веб-сайт, его часть или приложение, управляемое предпринимателем или от его имени, в рамках которой Потребителям предоставляется возможность заключать дистанционные договоры с другими предпринимателями либо физическим лицам, не являющимся предпринимателями, заключать такие договоры с другими физическими лицами.

Условием пользования Магазином является ознакомление с настоящим Регламентом и его принятие. Размещая заказ, Клиент принимает содержание Регламента.
Магазин означает спонсируемые предложения и платную рекламу. Эта информация представляется непосредственно в связи с соответствующим результатом поиска, в заметной форме, выделяющейся из общего интерфейса.
Цена, указанная в заказе, является полной суммой, которую Клиент обязан оплатить, включая применимый налог (цена с налогом). Стоимость доставки не включена в цену, так как зависит от выбранного Клиентом способа доставки Продукта.
Если Потребитель обязан оплатить сумму, превышающую согласованную цену, указанную в предыдущем пункте, Магазин незамедлительно уведомит Потребителя об этом, объясняя причину разницы в цене. Дополнительное списание с Потребителя может быть осуществлено только после получения его явного согласия.
Продавец оставляет за собой право изменять цены, размещённые в Магазине, вводить новые Продукты в продажу, проводить и отменять акции или изменять их условия в соответствии с действующим законодательством.
В случае проведения акции Магазин информирует Клиентов о самой низкой цене Продукта за последние 30 дней. Если Продукт продаётся менее 30 дней, цена до акции – это самая низкая цена с момента появления Продукта в Магазине. Эти данные отображаются рядом с акционной ценой Продукта.
Заказы от Клиентов принимаются посредством отправки Формы заказа через сайт: https://naturalnaodnowa.pl, 7 дней в неделю, круглосуточно.
Заказ Продукта осуществляется путём выбора Товара, Услуги или цифровой услуги, интересующей Клиента, нажатия кнопки «ДОБАВИТЬ В КОРЗИНУ», расположенной возле описания Продукта, а затем, из раздела «КОРЗИНА» в Магазине, заполнения Формы заказа, включая выбор способа доставки и оплаты или выбора оплаты при получении, если такая опция доступна для выбранного Продукта, и подтверждения покупки.
Предприниматели со статусом Потребителя должны указать при оформлении заказа, что покупка не имеет профессионального характера.
После размещения заказа Клиент получает подтверждение заказа на указанный в Форме заказа адрес электронной почты.
После получения Клиентом подтверждения принятия предложения начинается процесс исполнения заказа Продавцом, при этом:

Заказы, оформленные в Магазине, исполняются в рабочее время Магазина (в рабочие дни с понедельника по пятницу с 8:00 до 15:00). Заказы, оформленные после 15:00 в рабочие дни, а также в субботу, воскресенье или праздничные дни, рассматриваются в следующий рабочий день.
Клиент получает сообщение о принятии заказа к исполнению, что считается заявлением Продавца о принятии оферты. С момента получения Клиентом этого сообщения считается заключён договор купли-продажи.
По каждому заказу выдается кассовый чек. По желанию Клиента будет также выдан и отправлен счет-фактура (статья 106b, пункт 3 Закона от 11 марта 2004 года о налоге на товары и услуги, с изменениями).
Доступные способы связи Клиента с Магазином:

Заказы, оформленные в Магазине, обрабатываются только в рабочие дни. Заказы, сделанные в субботу, воскресенье и праздники, будут выполнены в ближайший рабочий день.
Время ожидания посылки обычно составляет:
Время ожидания включает время обработки заказа, то есть комплектование продуктов, а также предполагаемое время доставки, которое составляет от 24 часов (в случае Польши).
Продавец не несёт ответственности за задержки, вызванные перевозчиком.
При получении посылки, доставленной курьером, Клиент должен в присутствии курьера тщательно проверить содержимое и комплектность посылки, состояние внешней упаковки и состояние заказанного продукта. В случае повреждения посылки Клиент должен составить с курьером акт о повреждении в двух идентичных экземплярах, подписанных Клиентом и курьером.

Подробные правила и условия оплаты через банки или другие доступные сервисы определяются соответствующими правилами банков и сервисов.
Клиент, выбравший оплату банковским переводом, обязан оплатить заказ в срок до трёх (3) рабочих дней с даты оформления заказа. В противном случае предложение Продавца не является обязательным, и заказ удаляется из системы. В назначении платежа достаточно указать только номер заказа. Возможна отсрочка платежа при предварительном уведомлении службы Магазина:
e-mail: zamowienia@naturalnaodnowa.pl
телефон: +48 663 816 855
адрес: 37-700 Przemyśl, ul. Włodzimierza Bilana 4/2.

2. Срок ответственности
Продавец отвечает за несоответствие товара, если оно выявилось в течение 2 лет с момента передачи товара потребителю (если срок годности товара больше — действует он). Если несоответствие выявлено в первые 2 года, считается, что оно было с момента передачи, если не доказано иное.

3. Требования потребителя
Если товар не соответствует договору, потребитель может требовать либо ремонт, либо замену. Продавец может выбрать иной способ исправления (например, заменить вместо ремонта или наоборот), если выбранный потребителем способ невозможен или слишком дорог для продавца. Если ремонт или замена невозможны или слишком дороги, продавец может отказаться.

4. Сроки и расходы на ремонт/замену
Ремонт или замена должны быть выполнены в разумный срок и без неудобств для потребителя. Продавец покрывает все расходы на ремонт/замену, включая доставку. Если товар был установлен, продавец организует демонтаж и повторный монтаж за свой счет.

Согласно Закону от 30 мая 2014 года о правах потребителей, потребитель может отказаться от договора купли-продажи товаров, приобретённых в магазине, без объяснения причин. Для этого нужно направить письменное заявление о возврате в течение 14 дней с момента получения товара или услуги. Считается, что срок соблюдён, если заявление отправлено до окончания 14 дней.
Для отказа от договора потребитель должен направить продавцу заявление об отказе. Образец такого заявления прилагается к правилам магазина.
Подписанное заявление нужно приложить к посылке с возвращаемым товаром и отправить копию по электронной почте на адрес: zamowienia@naturalnaodnowa.pl.
Товар должен быть возвращён продавцу в течение 14 дней с момента отказа от договора. Для соблюдения срока достаточно отправить товар в этот срок.
Потребитель оплачивает только прямые расходы на возврат товара.
Возврат товара осуществляется по адресу: Natur Day S.A., ul. Lasowicka 127, 42-620 Nakło Śląskie.
Продавец обязан вернуть все платежи, включая стоимость доставки товара, в течение 14 дней с момента получения заявления о возврате. Возврат денег производится после того, как продавец получит товар обратно или подтверждение его отправки.
Если потребитель выбрал способ доставки дороже самого дешёвого, предложенного продавцом, продавец не обязан возвращать разницу в стоимости доставки.
Возврат денег происходит тем же способом, которым была произведена оплата.
Потребитель несёт ответственность за уменьшение стоимости товара, если это произошло вследствие использования товара в объёме, превышающем необходимый для определения его характеристик и функционирования.
Право на возврат не распространяется на определённые товары и услуги, в том числе:

товары, изготовленные по индивидуальному заказу,
скоропортящиеся товары,
алкогольные напитки с оговорённой ценой, доставка которых может занять более 30 дней,
товары в запечатанной упаковке, если упаковка была вскрыта и товар не может быть возвращён по санитарным причинам,
товары, неразрывно соединённые с другими товарами,
звукозаписи, программы в запечатанной упаковке, если упаковка вскрыта,
подписки на периодические издания,
товары или услуги с ценой, зависящей от колебаний финансового рынка,
цифровой контент, начатый по явному согласию потребителя и который лишает права на возврат,
товары, приобретённые на публичных аукционах,
услуги в сфере проживания, транспорта, аренды, гастрономии и развлечений, если указан конкретный срок оказания услуги,
срочные услуги ремонта, по желанию потребителя, уже выполненные с его согласием.

Медиация, проводимая по территориальной принадлежности в соответствующем Воеводском Инспекторате Торговой Инспекции (Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej). Для этого нужно подать заявление о начале медиации. Обычно эта процедура бесплатна.
Перечень инспекторатов доступен по ссылке: https://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php#faq595
Помощь постоянного потребительского арбитражного суда, действующего при Воеводском Инспекторате Торговой Инспекции. Для обращения нужно подать заявление о рассмотрении дела в арбитражном суде. Обычно эта процедура также бесплатна.
Перечень арбитражных судов доступен по ссылке: https://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php#faq596
Бесплатная помощь городского или повятового (районного) представителя потребителей.
Интернет-платформа ODR (Online Dispute Resolution) — онлайн-сервис для внесудебного разрешения споров, доступен по адресу: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Клиент, оформляя заказ, выражает согласие на обработку предоставленных им персональных данных с целью выполнения и обслуживания заказа Продавцом, который одновременно является администратором персональных данных в соответствии со статьей 7 Регламента Европейского парламента и Совета (ЕС) 2016/679 от 27 апреля 2016 года о защите физических лиц в связи с обработкой персональных данных и о свободном перемещении таких данных, а также об отмене Директивы 95/46/ЕС (Общий регламент по защите данных), Официальный журнал ЕС L 119, 4 мая 2016 г., стр. 1–88.
Администратором персональных данных, предоставленных Клиентом при использовании магазина, является Продавец.
Персональные данные, находящиеся в базе данных Продавца, не передаются лицам, не участвующим в исполнении договора.
Клиент, согласно статье 15 Регламента ЕС 2016/679 от 27 апреля 2016 года, имеет право доступа к своим персональным данным, а также может требовать их исправления или удаления. Продавец обеспечивает каждому Клиенту право контроля над обработкой его персональных данных.
Предоставление персональных данных является добровольным, однако отсутствие согласия на обработку данных делает невозможным выполнение заказа Клиента.
Подробная информация о персональных данных и защите конфиденциальности содержится в разделе «Политика конфиденциальности» на сайте магазина.

Настоящее Положение определяет правила заключения и исполнения Договора купли-продажи Товаров, размещённых на сайте Магазина.
Договор купли-продажи заключается между Клиентом и Продавцом.
Положение доступно всем Клиентам в электронной версии на интернет-сайте Магазина: https://naturalnaodnowa.pl в разделе «Regulamin Sklepu» (Правила магазина).
Для пользования услугами Магазина необходимо иметь устройство с доступом в интернет и веб-браузер, позволяющий просматривать веб-страницы, а также предоставить адрес электронной почты, что позволяет отправлять информацию о выполнении заказа.
Запрещается всем лицам, включая Клиентов, размещать на сайте Магазина незаконный контент.
По вопросам, не урегулированным настоящим Положением, применяются соответствующие нормы действующего законодательства.
Настоящее Положение не исключает и не ограничивает права Клиента, являющегося Потребителем, которые предоставлены ему императивными нормами права. В случае противоречия между положениями Положения и императивными нормами права, предоставляющими права потребителям, приоритет имеют нормы права.
Положения, менее благоприятные для Потребителя, чем положения Закона от 30 мая 2014 года о правах потребителей (с изм., Dz.U. 2020 г., поз. 287), являются недействительными, и вместо них применяются положения этого закона.
Если какое-либо положение настоящего Положения окажется или станет недействительным или ничтожным, это не влияет на действительность остальных положений. В таком случае стороны заменят недействительное или ничтожное положение другим, максимально точно отражающим изначальную экономическую цель. Это также относится к возможным пробелам в Положении.

в связи с вышеизложенным, прошу вернуть следующую сумму:
……………………………………………………………………………………………… зл. (прописью: ……………………………………………………………………………………..),
которую следует перечислить на следующий номер банковского счёта:
………………………………………………………………………………………………

Потребитель, а также предприниматель с правами потребителя, имеют право отказаться от договора в течение 14 дней без указания причины, а в случае договора, заключённого во время незапланированного визита по месту жительства или обычного пребывания потребителя либо во время экскурсии — в течение 30 дней. Срок для отказа от договора истекает по прошествии 14 дней с даты заключения договора или с момента, когда потребитель получил товар/партии товаров или части товара, либо когда третье лицо, не являющееся перевозчиком и указанное потребителем, получило товар/партии или часть товара, а в случае договора, заключённого во время незапланированного визита по месту жительства или обычного пребывания потребителя либо во время экскурсии — по прошествии 30 дней с момента получения товара/партии товара.

Для реализации права на отказ от договора потребитель должен уведомить продавца, т.е. Naturalna Odnowa, 37-700 Пшемысль, ул. Влодзимежа Билана 4/2, о своем решении отказаться от договора путем однозначного заявления, отправленного традиционной почтой (по адресу: Natur Day S.A., ул. Ласовицка 127, 42-620 Накло-Слёнске) или электронной почтой (по адресу: zamowienia@naturalnaodnowa.pl). Потребитель может воспользоваться образцом формы отказа от договора, приложенной к настоящему Регламенту, но это не обязательно. Срок считается соблюдённым, если потребитель отправил уведомление о реализации права на отказ до истечения срока отказа от договора. Потребитель должен отправить или передать товар по адресу: Natur Day S.A., ул. Ласовицка 127, 42-620 Накло-Слёнске, незамедлительно, но не позднее 14 дней с даты уведомления продавца об отказе от договора. Срок считается соблюдённым, если потребитель отправил товар до истечения 14-дневного срока.

В случае отказа от договора продавец возвращает потребителю все полученные от него платежи, включая стоимость доставки товара (за исключением дополнительных расходов, связанных с выбором потребителем способа доставки, отличного от самого дешёвого и стандартного, предлагаемого продавцом), незамедлительно, но не позднее 14 дней с даты получения уведомления о желании воспользоваться правом на отказ от договора. Продавец может приостановить возврат платежа до получения товара обратно или до предоставления потребителем доказательства отправки товара, в зависимости от того, что произойдёт раньше. Возврат платежа осуществляется тем же способом оплаты, который использовался потребителем при первоначальной транзакции, если только потребитель явно не согласился на иной способ — в любом случае потребитель не понесёт никаких затрат в связи с возвратом.

1. Общие положения

5. Оплата

6. Подача претензий

7. Право отказаться от договора

8. Внесудебное урегулирование споров

2. Этот раздел «Внесудебное разрешение споров» не применяется к предпринимателям, которые имеют права потребителей.

9. Защита личных данных

10. Заключительные положения